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Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de diálogo entre o cidadão e o IMREA. Seu papel é representá-lo dentro da Instituição, dando voz a ele, fortalecendo o exercício da cidadania e assegurando que os seus direitos sejam respeitados. A Ouvidoria tem como objetivo garantir o tratamento adequado às manifestações e fornecer respostas ao manifestante.

Entre os princípios que caracterizam a Ouvidoria, destacam-se:

- Imparcialidade: isenção necessária para compreender e analisar as situações apresentadas;

- Confidencialidade: resguardar sigilo do nome e informações do cidadão quando solicitado;

- Transparência: divulgação das ações e informações institucionais.

O registro das manifestações não irá resultar em retaliação, represália ou impedimento ao uso dos serviços do IMREA, que assegura a livre expressão e a confidencialidade da informação.

Após o recebimento da manifestação pela Ouvidoria, o prazo de resposta ao usuário será de 20 dias corridos, nos termos do artigo 20 do Decreto Nº 60.399 de 29 de abril de 2014.

O paciente, cuidador ou familiar podem fazer reclamações, sugestões e elogios por meio da Ouvidoria, utilizando os seguintes canais de comunicação: telefone, site (www.redelucymontoro.org.br), e-mail, caixa de sugestões.

Caso prefira, pode fazer a sua manifestação pessoalmente em uma das unidades abaixo relacionadas:

OUVIDORIAS DA CAPITAL DE SÃO PAULO

IMREA VILA MARIANA
Tel: (11) 5180-7800
E-mail: ouvidoria.vlmariana.imrea@hc.fm.usp.br

IMREA UMARIZAL
Tel: (11) 5841-7414
E-mail: ouvidoria.umarizal.imrea@hc.fm.usp.br

IMREA LAPA
Tel: (11) 3803-4600
E-mail: ouvidoria.lapa.imrea@hc.fm.usp.br

IMREA CLÍNICAS
Tel: (11) 2661-7557
E-mail: ouvidoria.clinicas.imrea@hc.fm.usp.br

IMREA MORUMBI
Tel: (11) 3905-8500/8700
E-mail: ouvidoria.imrea@hc.fm.usp.br

OUVIDORIAS DO INTERIOR E DO LITORAL DE SÃO PAULO

BOTUCATU
Tel. (14) 99851-9839 - Ramal 200
E-mail: sau.lucybotucatu@famesp.org.br

CAMPINAS
Tel. (19) 3787-9000/9207
E-mail: ouvidoria@boldrini.org.br

FERNANDÓPOLIS
Tel. (17) 3463-8100 - Ramal 231
E-mail: sau@urlmfernandopolis.com.br

HUMAITÁ
Tel. (11) 3641-8722 - Ramal 4
E-mail: sau@lmhumaita.spdm.org.br

MARÍLIA
Tel. (14) 3434-2535 - Ramal 2152
E-mail: admlucy@famema.br

MOGI MIRIM
Tel. (19) 3806-5189 - Ramal 2
E-mail: ouvidoria@srlm.org.br

PARIQUERA-AÇU
Tel. (13) 3856-9990 - Ramal 9991
E-mail: sau@lucymontoropariquera.com.br

PRESIDENTE PRUDENTE
Tel. (18) 3918-9850
E-mail: sau.amepp@alsf.org.br

RIBEIRÃO PRETO
Tel. (16) 3602-2020
E-mail: ouvidoria@hcrp.usp.br

SANTOS
Tel. (13) 3278-0400
E-mail: sau.lm@cejam.org.br

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
Tel. (12) 2138-4800
E-mail: sau@lucymontoro.spdm.org.br

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
Tel. (17) 3216-3422 - Ramal 4408
E-mail: sau@lucyhb.com.br 

SOROCABA
Tel. (15) 3212-9150 - Ramal 5
E-mail: francine.silva@lucymontorosorocaba.org.br

Caso o paciente e/ou cuidador e/ou familiar necessite de ajuda, a equipe do Instituto de Medicina Física e Reabilitação está treinada para auxiliá-lo em qualquer dúvida.