Ouvidoria

Detalhes

Última Atualização: 15/04/2024

A Ouvidoria é um canal de diálogo entre a Instituição e o paciente, cuidador e familiar.

Sua função é:

• levar a voz dos usuários para dentro da Instituição;
• garantir o adequado tratamento das manifestações;
• fomentar ações de melhoria.

Por meio deste canal é possível fazer:

• Elogio: comunicação verbal ou escrita enfatizando pontos positivos em relação às ações e/ou serviços prestados.
• Sugestão: comunicação verbal ou escrita que propõe ação considerada útil à melhoria do serviço.
• Solicitação: comunicação verbal ou escrita que contém um requerimento.
• Reclamação: comunicação verbal ou escrita que relata insatisfação em relação às ações e/ou serviços prestados.
• Denuncia: comunicação verbal ou escrita que indica irregularidade na administração ou no atendimento assistencial.
• O registro da manifestação não resulta em retaliação, represália ou impedimento para realização do tratamento de reabilitação.
• O prazo de resposta é de 20 dias corridos, prorrogáveis por mais 10 dias, desde que justificado ao manifestante (artigo 20 do Decreto Nº 60.399 de 29 de abril de 2014).

CONTATOS:

IMREA VILA MARIANA

IMREA UMARIZAL

IMREA LAPA

IMREA CLÍNICAS

E-mail: [email protected]

IRLM MORUMBI